Bando

E’ possibile avere evidenza della durata della formazione iniziale e in che modalità è prevista (Committenza + Fornitore / solo Fornitore / Teams / in presenza c/o Fornitore)?

È previsto che la piattaforma telefonica per la gestione delle chiamate/interazioni sia fornita da Ingo o dal cliente?

Se fornita dal cliente, le funzionalità di reportistica e real-time vengono integrate direttamente dalla piattaforma telefonica esistente o è necessario un sistema separato fornito da Ingo?

È possibile integrare la piattaforma telefonica del cliente con l'applicativo Ingo tramite API?

È richiesto un monitoraggio in real-time delle chiamate o è sufficiente un monitoraggio quasi in tempo reale (near time)?

Se la piattaforma telefonica/multicanale è fornita da Ingo, è possibile personalizzare dashboard e reportistica direttamente dall'applicativo Ingo o è necessaria un'integrazione con gli applicativi del cliente?

Gli applicativi utilizzati per le prenotazioni sono basati su web?

Gli applicativi di prenotazione sono accessibili direttamente tramite indirizzo IP pubblico o attraverso una VPN?

In caso di accesso tramite VPN, è possibile configurare una VPN Site-to-Site per garantire la connettività?

Sono richieste caratteristiche minime per i pc in dotazione agli operatori?

Buongiorno, di seguito i tre quesiti: 1.In merito al sistema digitale di monitoraggio in tempo reale - per le attività svolte dagli operatori del call center - e richiesto all’aggiudicataria ed a disposizione dell’UOSD CUP, Liste di Attesa, ALPI è necessario avere e conoscere le API o i campi a disposizione e le modalità di connessione al DB del sistema telefonico, al fine di capire se questi siano esaustivi o se serva l’introduzione di un CRM esterno ed in quale misura, nonché per poter scegliere il modello di BI più consono allo sviluppo del Sistema Digitale di Monitoraggio; 2. Si richiede inoltre di conoscere il modello di piattaforma telefonica in uso, per verificare la possibilità di inserire e proporre eventuali migliorie al servizio; 3. Si richiede inoltre di conoscere la modalità di connessione che verrà effettuata fra la sede dell’aggiudicataria e gli applicativi dell’Ente Appaltante in modo da ipotizzare un adeguato layout del sistema (VPN site to site, VPN software, MPLS, altro…). Grazie.

Buongiorno, la presente per richiedere se il protocollo di legalità e il patto di integrità vanno compilati e inseriti a portale. Cordiali Saluti

Gent.mi, si chiede conferma che, in relazione all'allegato "A2BIS-INTEGRAZIONE DGUE" il punto: "c)di aver ottenuto il PASSOE, di cui alla Delibera A.N.AC. n. 157 del 17 febbraio 2016, allegando l’apposito documento a Sistema nel campo all’uopo predisposto" sia un refuso. Ringraziando porgiamo cordiali saluti

Gent.mi, con la presente, in riferimento al Capitolato Tecnico, pag. 5, Sub-Criterio 1.1 si chiede conferma che per servizio di Help Desk si intenda un servizio di ticketing nei riguardi di soggetti esterni Cordiali Saluti

Con la presente si trasmette la seguente richiesta di chiarimento. In relazione all'Allegato "Elenco cantiere servizio Call Center.xlsx" si chiede gentilmente di specificare da quale Regione/Provincia operano gli addetti al servizio ivi indicati. Si ringrazia e si porgono cordiali saluti

Gent. mi, Si chiede conferma in base a quanto scritto a pagina 3 del Capitolato Tecnico che le spese telefoniche del numero verde sono a carico della Committente (ASL Caserta) Cordiali Saluti

A seguito dell’eventuale aggiudicazione del bando, è possibile prevedere la possibilità di concertare i contenuti del documento contrattuale?

Si chiede di integrare le informazioni contenute nell’Allegato Elenco cantiere servizio Call Center con i dati retributivi essenziali ai fini della valutazione dei costi di assorbimento del personale ai sensi della clausola sociale. In particolare, si richiede di conoscere: – la retribuzione lorda mensile (RAL) o oraria per ciascun profilo; – eventuali superminimi individuali o elementi retributivi non tabellari; – eventuali benefit contrattuali significativi; – Indennità accessorie eventualmente riconosciute (turnazione, festivi, notturni) Tali elementi risultano indispensabili per formulare un’offerta economicamente sostenibile e conforme ai principi di continuità e tutela occupazionale.

Si chiede conferma che l’operatore economico possa erogare parte o l’intera attività da remoto tramite smart working, nel rispetto di quanto previsto dal CCNL applicato e garantendo le performance richieste. In particolare, si chiede se sia obbligatoria l’attivazione di una sede fisica nelle immediate vicinanze della sede attuale del fornitore uscente (e in questa circostanza, si richiede di conoscere l’ubicazione dell’attuale sede), oppure se sia ammessa un’organizzazione ibrida (da altra sede nel territorio nazionale) o completamente remota del servizio, purché documentabile e controllabile.

Si richiede di conoscere quale potrà essere la data di aggiudicazione e conseguentemente la data di avvio del servizio.

Nel Disciplinare di Gara (pag. 23 e ss.) si prevede che la Relazione Tecnica non debba superare le 30 pagine (15 fogli A4) e che eventuali allegati siano esclusi dal computo delle pagine. Nella Sezione 3 – Curriculum Vitae del personale impiegato nel servizio, viene richiesto di presentare i CV del personale, che saranno oggetto di valutazione ai fini dell’attribuzione del punteggio previsto. Al riguardo, si chiede conferma che: •i Curriculum Vitae del personale possano essere prodotti come allegati alla Relazione Tecnica; •tali CV, in quanto allegati, non concorrano al limite massimo delle 30 pagine previsto per la Relazione Tecnica. Ringraziando anticipatamente per il riscontro, si porgono cordiali saluti.

In riferimento alla procedura di gara in oggetto, e in vista della scadenza prevista per il 15 settembre 2025, desideriamo cortesemente sottoporre alla Vostra attenzione la possibilità di valutare una breve proroga del termine di presentazione delle offerte, di 10 giorni lavorativi. Tale richiesta è motivata dal fatto che, ad oggi, non risultano ancora pubblicate le risposte ai chiarimenti eventualmente pervenuti, che – come da Disciplinare – potranno essere comunicate fino a sei giorni prima della scadenza (9 settembre 2025). Una proroga, anche minima, consentirebbe agli operatori economici di recepire con completezza eventuali indicazioni integrative, assicurando una predisposizione dell’offerta più precisa, conforme e funzionale agli obiettivi della Stazione Appaltante. Fiduciosi nella Vostra comprensione, restiamo a disposizione per ogni ulteriore esigenza e vi ringraziamo sin d’ora per l’attenzione.

Buongiorno, relativamente alla documentazione amministrativa, si richiede se protocollo di legalità e patto di integrità vanno compilati e inseriti in fase di partecipazione? Cordiali Saluti

Buongiorno, relativamente al Capitolato Tecnico Art.1 pagina 3, si richiede: Si conferma che il CTI (sistema telefonico) integrato con il software di gestione del CUP Regionale viene  messo a disposizione dalla ASL unitamente alle linee telefoniche necessarie, alla banda internet ed al numero verde con i relativi costi?  In caso affermativo è possibile fornire marca e modello del sistema telefonico da utilizzare e del software di gestione del CUP Regionale? Cordiali Saluti

Buongiorno, relativamente al Capitolato Tecnico Art.1 pag 3 si richiede:Si conferma che i PC ed i relativi accessori, utilizzati dagli operatori presso la sede del fornitore,  sono a carico dell'aggiudicatario? Cordiali saluti

Buongiorno, relativamente a Allegato_Elenco_cantiere_servizio_Call_Center Foglio_ Elenco cantiere si richiede: Ai fini di una corretta applicazione della clausola sociale e per il corretto calcolo dei costi aziendali,   a completamento delle informazioni contenute nel documento "Allegato_Elenco_cantiere_servizio_Call_Center",  si richiedono i seguenti ulteriori elementi: RAL annuale, RAL part time, Applicazione superminimi, Numero ore settimanali contrattuali, Residenza (Comune), Sede di Lavoro. Cordiali Saluti

Buongiorno, relativamente al Capitolato Tecnico Art.1 pag 3 si richiede: Con riferimento agli strumenti messi a disposizione del fornitore da parte della Committente, quando si chiede di mettere a disposizione della committente un "sistema digitale di monitoraggio in real time" si intende lo sviluppo di un sistema di Business Intelligence (BI) che dialoghi con il SW centrale di prenotazione e con il CTI oppure esclusivamente della gestione della reportistica da estrarre dagli strumenti già integrati messi a disposizione dalla committente?  Cordiali saluti

Sulla base della documentazione di gara è previsto lo svolgimento del servizio presso la sede messa a disposizione dall’aggiudicataria si richiede: 1) se esiste un limite territoriale entro la quale deve essere svolto il servizio 2) alla luce della clausola sociale dove attualmente sia ubicata la sede di svolgimento del servizio 3) se e prevista la possibilità di svolgere il serizio in smart working In attesa di riscontro, pogriamo cordiali saluti.