Avviso

1) Riferimento: File Articoli (2).xlsx, colonne "QUANTITA'" e "VALORE A BASE D'ASTA". Quesito: Nel file di dettaglio delle righe d'offerta, per il Lotto 1 viene indicata una quantità pari a 1.126 e per il Lotto 2 pari a 7.644. Inoltre, il valore a base d'asta riportato è pari a "0.10" per entrambi i lotti. Considerato che l'avviso ha natura esplorativa ma richiede la presentazione di un "Prototipo di Preventivo", si chiede di chiarire: a) Se il valore "0.10" sia puramente simbolico e, in caso contrario, quale sia l'importo presunto a base di gara su cui calcolare il preventivo e l'unità di misura alla quale si riferisce il prezzo unitario richiesto nell'allegato di preventivo; b) a cosa si riferiscono le quantità indicate (1.126 e 7.644). 2) Riferimento: File Articoli (2).xlsx, colonna "Ccnl". Quesito: Nel file citato viene indicato per entrambi i lotti il "S205 - CCNL relativo al personale del Comparto Sanità". Si chiede di confermare che l'indicazione sia un refuso della piattaforma e di confermare che il CCNL di riferimento individuato dalla Stazione Appaltante ai fini della stima del costo della manodopera e da applicare sia il CCNL multiservizi, o se è lasciata facoltà all'operatore economico di applicare il CCNL maggiormente rappresentativo per la categoria merceologica. 3) Riferimento: Allegato B, paragrafo "Lotto 1 - CLAUSOLA SOCIALE" e tabella personale. Quesito: In relazione al Lotto 1, la tabella riportata a pag. 2 dell'Allegato B indica solo livelli e ore settimanali. Al fine di permettere una precisa stima del costo del lavoro, si chiede di fornire il dettaglio relativo a: RAL, scatti di anzianità maturati, eventuale superminimo, tipologia di contratto (determinato/indeterminato) e conferma del CCNL attualmente applicato dal gestore uscente. Si chiede inoltre conferma che per il Lotto 2 (Call Center) non vi sia personale soggetto a clausola sociale, non essendo riportata alcuna tabella o menzione specifica nel capitolato tecnico per tale lotto. In caso contrario si chiede di fornire lo stesso dettaglio reso disponibile per il lotto 1 e la sede di erogazione del servizio. 4) Riferimento: Allegato B, pag. 2. Quesito: Il capitolato recita: "la ditta aggiudicataria dovrà garantire un impegno di FTE sufficiente alla copertura come sopra indicata". Si chiede di chiarire se l'operatore economico è vincolato a offrire un monte ore esattamente pari alla somma delle ore di apertura degli sportelli elencati (totale 461 ore settimanali come da tabella) o se la richiesta di FTE è da intendersi come obbligo di risultato (garantire il servizio negli orari indicati), lasciando all'organizzazione dell'impresa la definizione del dimensionamento, purché sia garantita la copertura del servizio.

5) Riferimento: Allegato B, Lotto 2. Quesito: Viene indicato un volume medio di 15.000 chiamate/mese e circa 500 chiamate/giorno. Tuttavia, mancano i parametri fondamentali per un corretto dimensionamento della forza lavoro. Si chiede di specificare: a) Il Tempo Medio di Conversazione (TMC o AHT) storico o stimato; b) I Livelli di Servizio (SLA) richiesti (es. percentuale di chiamate con risposta entro X secondi e percentuale massima di chiamate abbandonate ammesse). Senza tali dati sarebbe poco affidabile calcolare il numero di operatori necessari e formulare una proposta tecnica e un preventivo coerente.

si chiede conferma che i requisiti di partecipazione anaologhi, richiesti al paragfrafo 5 dell'avviso siano da intendersi riferiti all'intero territorio nazionale e non solamente alla regione Campania