- Quando provo ad allegare un file al termine del caricamento visualizzo una pagina bianca e non vedo l'allegato inserito. da cosa può dipendere?
Il problema può dipendere dai nomi dei file da allegare a Sistema, che, singolarmente o all’interno di cartelle, nella denominazione non devono presentare accenti, apostrofi e/o caratteri speciali, quali ad esempio: ( \ / : * ? “ < + > | [ ] & $ , )
- Come posso sostituire un allegato?
È possibile sostituire un allegato precedentemente inserito a Sistema caricando un altro file nello stesso punto, cliccando sull’apposito comando per l’inserimento. Si noti tuttavia che se il file da sostituire è presente nella sezione “Prodotti/Caricamento lotti” di un’offerta sarà necessario verificare di non aver già generato i pdf delle buste.
- Quando clicco su genera pdf visualizzo il messaggio “File pdf non generato correttamente. Ripetere l’operazione”, quale può essere la causa?
Il messaggio di errore “File PDF non generato correttamente. Ripetere l’operazione” è generalmente riconducibile a un errore lato client durante la fase di conversione dei documenti in formato PDF.Nella maggior parte dei casi, in particolare per gli utenti che utilizzano il browser Google Chrome, il problema è causato da interferenze con estensioni attive, in particolare quella relativa alla gestione dei documenti PDF di Adobe Acrobat. La soluzione consigliata è la disattivazione dell’estensione Acrobat seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Cliccare sull’icona “Estensioni” (puzzle) situata in alto a destra nella barra degli indirizzi di Chrome.
- Selezionare “Gestisci estensioni”.
- Individuare l’estensione “Adobe Acrobat” (o simili) e procedere con la disattivazione o rimozione.
- Ripetere l’operazione di generazione del PDF.
In caso di persistenza dell’errore, si consiglia di svuotare la cache del browser o provare a effettuare l’operazione da un browser alternativo (es. Firefox o Edge).
- Quando scarico un allegato non riesco ad aprirlo con nessun programma. Da cosa può dipendere il problema?
In questi casi è opportuno verificare l’estensione del file che si intende visualizzare. Se il file risulta firmato digitalmente, controllare di aver collegato il proprio kit di firma digitale o di avere installato il software adeguato all’apertura di file di questo tipo. Se a seguito di tali verifiche non si è riusciti a identificare e risolvere il problema, scrivere all’Help Desk di Soresa all’indirizzo hd-siaps@soresa.it
- Quale è il limite massimo ammesso per il caricamento di un allegato?
La dimensione massima di ciascun file inserito a Sistema deve essere inferiore a 100 MByte. Nel caso in cui il modello di gara per gli allegati di maggiori dimensioni preveda la possibilità di caricarli in due (o più) sezioni distinte, si consiglia di utilizzarle tutte suddividendo gli stessi in parti numerate.È responsabilità del concorrente diminuire ulteriormente la dimensione dei files da trasmettere e/o far controllare per tempo la funzionalità del proprio collegamento di rete qualora si riscontrassero problemi di trasmissione non causati dalla piattaforma SIAPS. Eventuali malfunzionamenti della piattaforma SIAPS dovranno essere tempestivamente al servizio di Help Desk scrivendo all’indirizzo hd-siaps@soresa.it
- Sto procedendo al caricamento di un file di dimensione inferiore a 100 MB, ma il sistema non completa l’upload. Quali potrebbero essere le cause?
Il mancato completamento del caricamento può dipendere da una molteplicità di fattori, come ad esempio: Instabilità o lentezza della connessione di rete, formato o struttura del file non conformi ai requisiti del sistema, timeout o errori temporanei lato server.
Data la varietà di possibili cause, è consigliabile contattare tempestivamente l’Help Desk al numero verde 800 078 666 oppure via e-mail all’indirizzo hd-siaps@soresa.it. Per agevolare la diagnosi, è utile fornire informazioni dettagliate come il tipo di file, il browser utilizzato ed eventuali messaggi di errore visualizzati.
- Ho generato il file cliccando su “Genera pdf” ma quando provo a caricarlo firmato digitalmente visualizzo il messaggio “Allegato inserito non corrispondente a quello generato” Da cosa può dipendere il problema?
Il messaggio di errore “Allegato inserito non corrispondente a quello generato” indica che il file caricato non è riconosciuto come identico a quello originariamente generato dal sistema. Le cause più comuni possono essere:
- Il file PDF potrebbe essere stato aperto e salvato nuovamente alterando la struttura interna del documento;
- È possibile che sia stato firmato un file simile ma non identico (es. una copia salvata localmente o una versione modificata);
- Alcuni software di firma digitale, se configurati per apporre firme in modalità “modifica” o per includere timestamp o marcature visive, possono alterare il file in modo non conforme;
- Alcuni ambienti (es. browser con estensioni attive o sistemi con software PDF predefiniti) possono convertire automaticamente il file durante il download o l’apertura, generando un documento tecnicamente diverso.
- Il file generato viene stampato, firmato manualmente e poi scansionato. Questo processo produce un nuovo file che non corrisponde più all’originale.
- Ho generato il file cliccando su “Genera pdf” e successivamente ho cliccato su Modifica. Posso cliccare nuovamente su Genera pdf ed allegare il file generato prima di cliccare su Modifica?
No, una volta cliccato su “Modifica”, il file PDF precedentemente generato viene automaticamente invalidato dal sistema e non può più essere utilizzato. In questo caso, è obbligatorio generare un nuovo file aggiornato cliccando nuovamente su “Genera PDF”, firmare digitalmente quest’ultima versione e allegare esclusivamente il file così ottenuto. Solo il file generato dopo la modifica sarà considerato valido per il caricamento.
- Ho generato il file cliccando su “Genera pdf” ma quando provo a caricarlo firmato digitalmente visualizzo il messaggio “Codice fiscale del firmatario non corrispondente”. Da cosa può dipendere il problema?
Questo messaggio di errore può verificarsi quando il sistema rileva una mancata corrispondenza tra il codice fiscale dell’utente compilatore che sta effettuando l’operazione in piattaforma e il codice fiscale presente nel certificato di firma digitale utilizzato per firmare il file. Il sistema, infatti, effettua un controllo di coerenza tra l’identità dell’utente operativo e quella del firmatario. Pertanto, per i PDF generati dal sistema, è necessario che la firma digitale venga apposta dallo stesso soggetto che sta operando in piattaforma, ovvero l’utente il cui codice fiscale è registrato nella sessione attiva. Si suggerisce quindi di verificare che la firma digitale sia intestata all’utente autenticato e, in caso contrario, rigenerare il PDF accedendo con l’utenza corretta oppure far firmare il documento dal soggetto che sta eseguendo l’operazione.
N.B. È possibile firmare digitalmente i file generati da Sistema con altro utente diverso dal firmatario proposto solo nel caso di redazione di un’offerta. Negli altri casi (Abilitazione ME, SDA, Registrazione, DGUE) il Sistema verificherà che il firmatario coincida con il compilatore.
- A gara scaduta non visualizzo la procedura di aggiudicazione in valutazione gare. da cosa dipende?
La visualizzazione della procedura di aggiudicazione nella sezione “Valutazione gare” è disponibile solo se è stata correttamente definita la Commissione attraverso l’apposito comando “Crea commissione”, disponibile sulla procedura di gara. Per le procedure del tipo RDO, AFFIDAMENTO DIRETTO e RICHIESTA PREVENTIVO invece, la visualizzazione della procedura di aggiudicazione nella sezione “Valutazione gare” è disponibile solo se è stata raggiunta la data prima seduta non essendo prevista la creazione di una commissione.
- Ho attivato la seduta virtuale, ma gli operatori economici segnalano di non visualizzare alcun contenuto. Quali possono essere le cause?
La mancata visualizzazione dei contenuti della seduta virtuale da parte degli operatori economici può dipendere da diverse circostanze operative. Di seguito sono riportate le principali cause e le relative modalità di verifica:
1. Seduta non correttamente avviata
È necessario che l’utente della Pubblica Amministrazione acceda alla sezione “Valutazione gare”, selezioni la procedura di interesse e avvii formalmente la seduta tramite il comando “Seduta / Inizio seduta virtuale” disponibile nella toolbar superiore e non attraverso il comando “Nuova seduta”;
2. Seduta avviata e successivamente chiusa
Se, dopo l’avvio, viene eseguito il comando “Seduta / Fine seduta virtuale”, l’accesso alle informazioni di seduta viene automaticamente disabilitato per gli operatori economici. In tal caso, i contenuti non saranno più visibili fino a una nuova apertura della seduta.
3. Problemi di sincronizzazione lato utente
In alcuni casi, gli operatori economici potrebbero non visualizzare correttamente i contenuti a causa di una mancata sincronizzazione del client. È consigliabile che aggiornino la pagina o effettuino nuovamente l’accesso per ristabilire la corretta visualizzazione della seduta.