Gli Operatori dell'ecosistema Sinfonia possono inviare le segnalazioni per problematiche di natura tecnica alle seguenti caselle mail:
- CUP: hdcup@soresa.it
- COT: cot.helpdesk@regione.campania.it
- Accreditamento strutture: hd_accreditamentostrutture@soresa.it
- Anagrafe Assistiti: hdanagrafeassistiti@soresa.it
- MMG/PLS: hd_assistenzammgpls@soresa.it
- Servizi Territoriali & Farmacia dei Servizi: sinfoniaserviziterritoriali@soresa.it
- Prescrizioni: gestioneprescrizioni@soresa.it
- Screening neonatale: screeningneonatale@soresa.eu
- Screening oncologico: screeningoncologico@soresa.eu
- Screening HCV: screening@soresa.it
- Sistema informativo delle dipendenze (SID): hdsid@soresa.it
- Piani Terapeutici: piani.terapeutici@soresa.it
- Nota 97: hdnota97@soresa.it
- Malattie Rare: helpdesk.malattierare@ospedalideicolli.it
- Vaccini: vaccinicovid@soresa.it
- Scuola Sicura: vaccinicovid@soresa.it
- Sinfonia Registri: sinfonia-registri@soresa.it
- Covid: digitcovid@soresa.it
- Flussi del Sistema Informativo Sanitario:
- Flussi di assistenza territoriale: hdflussiassistenzaterritoriale@soresa.it
- Flussi di produzione: hdflussi@soresa.it
Le richieste di supporto saranno gestite dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 18:00
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Nell’ambito del complessivo Intervento di digitalizzazione I servizi di Help Desk tecnico e funzionale costituiscono una proiezione esemplare della possibilità di creare valore di sistema. Le parziali componenti di help desk di ciascuno stream progettuale possono essere considerate nel loro complesso mettendo a fattor comune modelli, piattaforme, processi, competenze, capacità di risposta semplificando il quadro complessivo dell’impianto digitale del SSR e promuovendo maturità di questi stessi servizi ad una logica coerente, evoluta e strutturata di IT Service Management.
Su questi elementi di contesto è stata realizzata una soluzione unica centralizzata su architettura cloud per la gestione dei ticket tecnico/funzionali per gli operatori/utenti delle soluzioni relative agli interventi previsti dalla piattaforma SINFONIA.